Cancela órdenes y boletos (y qué pasa con el dinero)

En Fanaticks, cancelar y devolver el dinero son dos cosas distintas:

• Cancelar deja la orden (o boletos sueltos) sin valor: el código QR se rechaza en puerta y, si quieres, el cupo vuelve a la venta. Esto lo haces tú, desde tu panel.
• La devolución del dinero se coordina entre tú y tu comprador, por fuera de Fanaticks (transferencia, efectivo). El sistema la registra — pendiente o ya hecha — pero hoy no mueve dinero. Cuando el procesador de pago lo permita, vas a poder ejecutar el reembolso desde acá sobre lo ya cancelado.

Cómo cancelar desde tu panel

Necesitas ser owner o admin de tu organización (los miembros con acceso de solo lectura no ven estos botones).

1. Entra a Órdenes y abre el detalle de la orden (busca por ORD-… o por el correo del comprador).
2. Al final del detalle está la zona Cancelar. Toca "Cancelar boletos…".
3. Marca los boletos a cancelar — o "Seleccionar todos" para cancelar la orden completa. Los boletos ya usados, transferidos o anulados aparecen deshabilitados.
4. Elige el motivo (obligatorio) y agrega una nota si quieres (es interna: el comprador no la ve).
5. Decide dos cosas:
   • ¿Liberar los boletos para reventa? Marcado por default. Desmárcalo si ese cupo no debe volver a venderse.
   • ¿Ya le devolviste el dinero? Si ya lo hiciste, márcalo y registra cómo. Si no, la devolución queda registrada como pendiente — para que no se te pierda.
6. Confirma. La acción no se puede deshacer.

Qué pasa al cancelar

• El QR deja de valer al instante — el validador lo rechaza en puerta (también los validadores offline, al sincronizar).
• Tu comprador recibe un correo con qué boletos se cancelaron y qué sigue con su dinero.
• Si cancelaste solo algunos boletos, la orden queda como Cancelación parcial y el resto sigue vigente: tu comprador conserva el acceso a sus boletos restantes con el mismo link de su correo (los cancelados se ven como "Cancelado", sin QR). Si cancelaste todos, queda Cancelada y el link deja de mostrar boletos.
• El historial de la orden registra quién canceló, cuándo y por qué.
• En tu dashboard y reportes, los boletos cancelados salen del recaudo comercial; la orden sigue contando como venta histórica.

Límites

• Solo se cancelan órdenes pagadas (confirmadas). Un boleto ya usado no se cancela — la asistencia no se borra.
• Si tu evento ya se liquidó, la cancelación deja de ser self-service: escríbenos a sac@fanaticks.live con el número de orden.
• Desde la taquilla no se cancela — el operador de caja solo puede anular ventas de su propia sesión.

Qué le dices a un asistente que pide reembolso

Define primero si aplica según la política de reembolsos de tu evento (la que configuraste en Información básica y que el comprador aceptó). Si procede, cancela sus boletos desde el panel y coordina la devolución por el medio que prefieras. Puedes remitirlo a la guía para asistentes.

💡 Tip: una política de reembolsos clara en tu página (fechas límite, condiciones) te ahorra la mitad de estas conversaciones. Configúrala bien desde el inicio.