Guía del operador: escanear boletos

Esta guía es para quien opera la puerta el día del evento. Compártela por WhatsApp con tu personal — no necesitan cuenta de Fanaticks, solo su link de acceso y su PIN.

Cómo entrar al validador

1. Abre el link que te compartió el organizador (o escanea el QR que te muestre) desde tu teléfono.
2. Elige tu puerta y escribe tu PIN.
3. Toca "Empezar a escanear". Ya estás listo.

💡 Tip: ¿hay prueba antes del evento? Marca "Modo simulación" al entrar — escaneas sin que cuente como ingreso real.

Cómo escanear

Apunta la cámara al código QR del asistente. La pantalla te da un resultado grande y de un color: verde = pasa, rojo = no pasa, ámbar = ojo, revisa. El verde se quita solo en un segundo (la fila no espera); el rojo y el ámbar esperan que toques.

Qué significa cada resultado

Verde — deja pasar:

• "ENTRADA" — todo bien, adelante.
• "SALIDA REGISTRADA" — registraste que la persona salió (en puertas de entrada + salida).
• "ENTRADA (OVERRIDE)" — autorizaste una entrada manual.

Rojo — no pasa, y qué hacer:

Ámbar — decide tú:

• "FIGURA ADENTRO, SIN SALIDA REGISTRADA" — la persona ya está adentro. Si de verdad va a entrar de nuevo, toca "Salir de todos modos"; si no, "Cancelar".

Compras con varios boletos: el código del boleto

El caso más común del rojo "TICKET YA USADO": una persona compró varios boletos, ya entraron algunos de su grupo y no sabe cuál QR es cuál. Para eso, cada escaneo muestra el código del boleto que tienes enfrente, tipo ····A3F09C.

• Ese código son los últimos 6 caracteres del "Código de respaldo" que aparece bajo el QR en el boleto digital y en el PDF impreso. En papel el código sale completo (es largo) — compara solo el final.
• El match es sin distinguir mayúsculas y minúsculas: a3f09c y A3F09C son el mismo boleto.
• Con señal, el rojo también muestra el resumen de la compra: cuántos ya entraron y los códigos (o asientos) de los que faltan. Dile a la persona que busque en su celular el boleto cuyo código coincida con uno de los que faltan — el siguiente escaneo sale verde.
• Sin señal solo ves el código del boleto en mano, no el resumen — con eso igual puedes comparar contra el papel o el celular del asistente.

⚠️ El código diferencia, no autoriza. Jamás dejes pasar a alguien "porque el código coincide" — un boleto transferido comparte código entre el pantallazo viejo y el QR nuevo. Quien decide si un boleto entra es el escaneo (verde), punto.

Si el QR de alguien no escanea pero su boleto es legítimo

Depende de tus poderes (los define el organizador en tu credencial):

• Si puedes autorizar entradas manuales, en una pantalla de rechazo aparece "Autorizar igual (override)" — tócalo, pon el motivo y déjalo pasar. Queda registrado.
• Si puedes buscar tickets, usa "Buscar ticket" — acepta nombre, correo o el número de orden (ORD-10432, el que el asistente tiene en su correo). Desde el resultado dale "Dar entrada". En un rojo de compra con varios boletos también aparece "Ver la compra": abre la búsqueda ya con la orden puesta.
• Si el resultado sale como "no válido", abajo aparece el por qué: "Reembolsada · 3 jul — evento cancelado", "Anulada en taquilla — cobro duplicado". Con eso le explicas al asistente en segundos, sin llamar a nadie.
• Si no tienes esos poderes, escala con tu supervisor — él sí puede.

💡 Regla de oro: ante la duda con alguien de buena fe, es mejor dejar pasar con un override (queda registrado y se corrige después) que frenar la fila. Los casos raros se resuelven luego; la fila no.

Buenas prácticas

• Sube el brillo de tu teléfono — lees QR más rápido.
• Si la cámara no abre, permite el acceso a la cámara en tu navegador, o usa el campo para pegar el código manualmente.
• ¿Se cortó tu sesión ("SESIÓN FINALIZADA")? El organizador revocó o cambió tu credencial — pídele el acceso de nuevo.
• ¿El validador muestra otro evento o el evento equivocado? Toca "Salir" y abre el link del evento correcto que te compartió el organizador. Si sigue igual con señal, cierra y vuelve a abrir la app; como último recurso, borra los datos de la app.