Historial de órdenes: qué pasó con cada compra

Un asistente te escribe: "pagué y no me llegó el boleto". Otro llega a la puerta y su QR no valida. Antes tenías que preguntarle a Fanaticks qué había pasado; ahora lo ves tú mismo en Órdenes, directo en tu panel.

Cómo buscar una orden

1. En el menú lateral, entra a Órdenes.
2. Busca por cualquiera de estos:
   • Número de orden (ORD-10432) — el que el asistente ve en su confirmación, correo y boleto. Pídeselo directo.
   • Correo del comprador — devuelve todas sus órdenes en tus eventos; elige la del evento correcto.

Qué muestra el detalle

• Encabezado — número de orden, evento, función y estado actual.
• Comprador — nombre, correo, teléfono y canal (web o taquilla).
• Boletos — cada boleto con su estado (válido, usado, cancelado, anulado, transferido) y cuándo entró.
• Pagos — todos los intentos, no solo el exitoso: si la tarjeta se rechazó y el asistente reintentó, ves ambos.
• Historial — la línea de tiempo completa: compra → pago → boletos emitidos → transferencias → escaneos en puerta (incluidas entradas denegadas con su motivo) → cancelaciones o anulaciones, cada una con fecha y motivo.

Casos donde te salva

• "Mi boleto no valida" — el historial te dice al instante si la orden fue cancelada, anulada o si el boleto ya se usó (y a qué hora entró).
• "Pagué dos veces" — los intentos de pago aparecen por separado; ves cuál se capturó y cuál falló.
• "Le pasé mi boleto a un amigo" — las transferencias aparecen con quién la envió y quién la aceptó.

Cancelar desde el detalle (owner/admin)

Si eres owner o admin, al final del detalle está la zona Cancelar: puedes cancelar la orden completa o boletos individuales — el QR deja de valer, el comprador recibe un correo y todo queda en el historial. La guía completa (motivos, inventario, dinero) está en Cancela órdenes y boletos. Los miembros con acceso de solo lectura no ven estos botones.

Qué más conviene saber

• Las acciones de tu equipo aparecen como "Tu equipo" y las del equipo de Fanaticks como "Staff Fanaticks", con su fecha y motivo.
• Si tu evento ya se liquidó, la cancelación deja de ser self-service — escríbenos con el número de orden a la mano.